Mediace je proces, ve kterém třetí neutrální osoba napomáhá stranám v konfliktu nalézt vzájemně přijatelné řešení sporu. Cílem mediace je dohoda, která bude vyhovovat oběma stranám vzniklého sporu. Mediací se dají řešit různé situace jako např. sousedské spory, nesoulad v obci, porušení obchodních smluv, rodinné spory a také konflikty na pracovišti mezi kolegy či celými týmy. Mediace je soukromý proces, sdílené informace jsou považovány za důvěrné.
Mediátor je neutrální osoba, nerozhoduje, kdo má pravdu, nehledá vítěze konfliktu, nekritizuje, nesoudí ani nepřesvědčuje. Lidé, kteří jsou v konfliktu delší dobu, neslyší, co druhá strana říká. Do sporu si sami dosazují předpoklady, vytváří si domněnky, které nemusí být skutečné. Takzvaně se mnohdy točí v kruhu, nenalézají řešení konfliktu, protože obvykle vidí situaci jen černobíle. Mediátor v průběhu mediace vhodně otevírá konflikt, ulehčuje komunikaci stranám sporu, napomáhá vést strany k vyjednávání podmínek dohody.
Mediátor tlumočí myšlenky, pocity, potřeby i návrhy jedné strany sporu tak, aby je druhá strana slyšela. Nadneseně se dá říct, že mediátor je tlumočník z češtiny do češtiny.
Mediace je dobrovolný proces, tzn. že s mediací souhlasí všechny strany sporu. Strany se mohou obrátit na mediátora, který s nimi dohodne vhodný termín a domluví podmínky setkáni. V průběhu mediace dostane každý dostatečný prostor k vyjádření svých zájmů, pocitů a postojů k dané situaci. Cílem mediace je dohoda, jejíž podmínky budou vyhovovat oběma stranám konfliktu. Podmínky dohody jsou plně v kompetenci zúčastněných stran. Mediátor je zodpovědný za proces mediace. Obvyklá doba jednotlivého setkání je cca 3 hod. Náklady na mediaci hradí strany dohromady, tzn. náklady se rozpočítají pro obě strany rovným dílem.
Předmediační fáze
Narativní fáze
Hledání řešení
Výsledek mediace